Perfil ProfesionalProfessional Summary
Estudiante avanzado de Ingeniería en Computación con más de 5 años de trayectoria sólida en la industria de soporte técnico de alto nivel y atención al cliente bilingüe. Especializado como Subject Matter Expert (SME) y Líder Técnico en plataformas críticas de infraestructura y hardware premier como Microsoft Surface, SharePoint Online y OneDrive. Apasionado por la resolución de problemas complejos, la seguridad informática (PCI Compliance) y el desarrollo de software en entornos Windows y Linux.
Advanced Computer Engineering student with over 5 years of solid track record in the high-level tech support industry and bilingual customer service. Specialized as a Subject Matter Expert (SME) and Technical Leader for critical infrastructure platforms and premier hardware, including Microsoft Surface, SharePoint Online, and OneDrive. Passionate about complex problem-solving, information security (PCI Compliance), and software development within Windows and Linux environments.
Información PersonalPersonal Information
| ID: | 001-011288-0017n |
| Fecha de nacimiento:Date of Birth: | 01/12/1988 (37 años37 years old) |
| Estado Civil:Marital Status: | SolteroSingle |
| Sexo:Gender: | MasculinoMale |
Habilidades ClaveCore Skills
IdiomasLanguages
- Inglés: Nivel C1English: C1 Level
Tecnología y SistemasTechnology & Systems
- Operador de computadoras (Windows & Linux)Computer Operator (Windows & Linux environments)
- Programación: Java - Nivel JuniorProgramming: Java - Junior Level
- Manejo de Herramientas Ofimáticas MicrosoftMicrosoft Office Tools Mastery
EspecialidadesSpecialties
- Seguridad informática y PCI ComplianceInformation Security & PCI Compliance
- Soporte de Hardware Premier & Cloud (O365)Premier Hardware & Cloud Support (O365)
Experiencia LaboralWork Experience
CONCENTRIX – Office 365 Support
SharePoint Online and OneDrive Support Advocate
- Subject Matter Expert (SME) / Especialista SPO & OD:Subject Matter Expert (SME) / SPO & OD Specialist: Soporte Premier para SharePoint Online y OneDrive (Broad Commercial / Partner Support).Premier Support for SharePoint Online and OneDrive (Broad Commercial / Partner Support).
CONCENTRIX – Surface Devices
Technical Leader (Techlead) / SME
- Líder Técnico y Experto en la Materia:Technical Leader & Subject Matter Expert: Liderazgo técnico para el soporte de dispositivos Microsoft Surface.Technical leadership for Microsoft Surface devices support.
- Depth Specialist Nivel 2 & Frontline Advocate: Soporte técnico PREMIER de Hardware para dispositivos Surface.PREMIER Hardware support for Surface devices.
SITEL – NICARAGUA
5 Años de Experiencia | FLIP-SITEL (6 meses Lenguaje Inglés)5 Years Experience | FLIP-SITEL (6 months English Language)
- ToysRus | BabyRus | FAO.com: Representante de Servicio al Cliente Nivel 2. Manejo de escalaciones y casos complejos. Mentor y soporte de entrenamiento para 5 clases.Customer Service Representative Level 2. Handling of escalations and complex cases. Mentor and trainer support for 5 classes.
- Virgin Mobile USA: Soporte Técnico bilingüe (Inglés/Español) vía Inbound Calls para dispositivos y teléfonos móviles.Bilingual Technical Support (English/Spanish) via Inbound Calls for devices and mobile phones.
- Walmart.com: Representante Bilingüe de Servicio al Cliente. Ventas y soporte en línea vía telefónica e emails.Bilingual Customer Service Representative. Online sales and support via phone and emails.
Educación y FormaciónEducation & Training
Educación Actual:Current Education: Ingeniería en Computación — UNI-RUSBComputer Engineering — UNI-RUSB
Formación Técnica y Complementaria:Technical and Complementary Training:
- 2008: Reparación de computadoras — UNIComputer Repair — UNI
- 2007: INGLÉS — CECNIC, UNI, CORNERSTONEENGLISH — CECNIC, UNI, CORNERSTONE
- 2005: Electrónica Analógica y Electrónica Digital — CECNA INATECAnalog Electronics & Digital Electronics — CECNA INATEC
- 2004: Reparación de computadoras y Reparación de Monitores — CECNA INATECComputer Repair & Monitor Repair — CECNA INATEC
- 2003: Operador de computadoras — CECNA INATECComputer Operator — CECNA INATEC
Educación Básica:Basic Education:
- 2001-2005: Secundaria — Modesto Armijo LozanoHigh School — Modesto Armijo Lozano
- 1996-2000: Primaria — Ríos de Agua VivaElementary School — Ríos de Agua Viva